Terugbetalingsbeleid
Bij Vigorios streven wij ernaar u een uitzonderlijke winkelervaring te bieden. Als iets niet aan uw verwachtingen voldoet, lees dan ons retour- en terugbetalingsbeleid:
Retourperiode
U heeft tot 30 dagen na ontvangst van het product om een retour aan te vragen.
Retourvoorwaarden
Om uw retour te accepteren, moet het artikel aan de volgende criteria voldoen:
- Het artikel moet zich in originele staat bevinden, zonder tekenen van gebruik of schade.
- Alle labels moeten intact zijn en het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden.
- Producten zoals ondergoed, gepersonaliseerde accessoires of afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten van retouren.
Hoe een retour te starten
Om het retourproces te starten:
- Stuur een e-mail naar info@vigorios.co met als onderwerp "Retouraanvraag".
- Gelieve de volgende informatie te verstrekken:
- Bestelnummer
- Productbeschrijving
- Reden van retour
Ons team zal binnen 48 werkuren reageren met de nodige instructies.
Retourkosten
De retourkosten (verzending) zijn voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
- De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling zijn niet restitueerbaar.
Omruilingen
Als u het artikel wilt omruilen, volg dan hetzelfde retourproces en vermeld het gewenste artikel in uw eerste e-mail.
Uitzonderingen en niet-restitueerbare artikelen
- Afgeprijsde of sale-artikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
- Wij accepteren geen retouren van artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik.
- Producten die onder hygiëne- en veiligheidsvoorschriften vallen, zijn niet restitueerbaar zodra ze zijn geopend of gebruikt
Mislukte levering & herverzendbeleid
In gevallen waarin de bestelling niet kan worden geleverd door problemen die verband houden met de klant, gelden de volgende regels:
-
Als het product niet wordt geleverd door onjuiste, onvolledige of inconsistente adresgegevens verstrekt door de klant,
-
Als de klant het pakket niet ophaalt binnen de termijn van de vervoerder, waardoor het product wordt teruggestuurd naar de afzender,
-
Of als de niet-levering het gevolg is van een verantwoordelijkheid van de klant,
dan is de klant verantwoordelijk voor de kosten van herverzending.
De kosten voor herverzending worden berekend op basis van de productwaarde en de actuele tarieven van de vervoerder, en het exacte bedrag wordt door ons supportteam verstrekt voordat wij verder gaan.
Wij verzenden het product pas opnieuw nadat de herverzendkosten zijn betaald.
Contact
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via e-mail op info@vigorios.co. Wij helpen u graag!